kaiyun全站■清理整合后保留市本級公共服務電話共156個，涉及51個市級部門（單位）
■建立起了“12345熱線+專席（人社、醫保、公積金、公共法律）+高頻服務電話”的公共服務電話接聽服務體系
前期，成都市啟動全市公共服務電話清理規范工作。記者2月5日從成都市城市運行和政務服務管理辦公室獲悉，目前全市已完成對市本級公共服務電話的清理整合工作，清理整合后保留市本級公共服務電話共156個，涉及51個市級部門（單位）。
成都市城市運行和政務服務辦介紹，今年1月初以來kaiyun全站，經過20多天的全面摸排梳理，成都市已完成對市本級公共服務電話的清理整合工作，目前市本級公共服務電話共156個，涉及51個市級部門（單位），有效壓縮了對外公開的電話數量，方便企業和市民查詢撥打。
市城市運行和政務服務辦相關負責人介紹kaiyun全站，為確保電話能打得通、接得好，全市各相關部門還通過提檔升級軟硬件、擴容接聽席位、啟用智能語音熱線、提升接聽隊伍專業化水平等舉措，形成合力建立起了“12345熱線+專席（人社、醫保、公積金、公共法律）+高頻服務電話”的公共服務電話接聽服務體系kaiyun全站，以及12345熱線與公共服務電話之間的互轉機制，企業和市民既可以直接撥打部門公布的公共服務電話，也可以直接撥打12345熱線。
市醫保局推動互聯網大數據、人工智能技術與醫保信息建設融合，統籌謀劃全市醫保智能咨詢服務平台12393﹔錦江區醫保局將服務電話提檔升級為“雲總機”，採用人工解答和智能問答相結合，完善參保高頻五大類醫保政策知識庫，在原有2條熱線基礎上新增1條熱線，讓群眾電話更易接進……一系列壓減數量、提升服務質量的舉措正在加快推進，確保全市公共服務電話高效規范運行。
小熱線事關大民生，提效能、優服務的任務仍將持續到底，並且要越做越細。市城市運行和政務服務辦相關負責人介紹，下一步，成都還將推動各區（市）縣公共服務電話清理規范工作，並及時向社會發布。“我們會常態化開展全市公共服務電話接聽隊伍教育培訓，提升公共服務電話解答率和群眾滿意率。”市城市運行和政務服務辦相關負責人表示，后續還將動態監測部門電話的問題解決率、企業和群眾滿意率，及時通報問題並督促整改，確保公共服務電話常態長效為群眾服好務kaiyun全站。
熱線要管用、好用，除了不斷規范服務、升級服務，也要依賴於市民群眾將它用對、用好。市城市運行和政務服務辦相關負責人介紹，清理規范后，公共服務電話分類清晰，大家可以分類撥打電話，不必事事打“12345”。
比如：針對社保政策咨詢類問題，人力咨詢和社會保障專席短號是“12333”，關於社保信息查詢、挂失、勞動維權等市民反映和需求，這個專席可直通部門，更快捷﹔
住房公積金的相關政策咨詢和信息查詢，專席短號是12329，一個電話到這裡，專業工作人員能給到大家更權威的回復。
市城市運行和政務服務辦相關負責人倡議：“推動熱線管用、好用kaiyun全站、用好，需要我們廣大市民群眾對公共服務電話的共同維護，共建、共治、共享，真正讓公共服務熱線更好解決群眾急難愁盼，真正發揮它應有的作用。”（成都日報錦觀新聞記者 李長樂）
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